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Returns & Exchange

返品・交換について

お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、お手数ですが以下のご注意事項をご確認のうえ、到着後14日以内にご連絡ください。追って商品ご返送先を含む手続き方法をお知らせいたします。

1. ログインして返品リクエスト

アカウントにログインし、「注文履歴」に移動します。返品する注文とアイテムを選択します。

ゲストユーザーは、カスタマーサポートにお問い合わせください。

2. 商品を畳む

すべてのタグを付けた状態で畳みます。

3. 梱包

配達時の箱を使って返品する商品を梱包し、しっかりと密封します。
返品書類は集荷の際にドライバーにお渡しください。

4. 集荷依頼

DHLに電話またはオンライン予約サービスを利用して、集荷予約をします。集荷は無料です。
または、DHLのサービスポイントに荷物を持ち込むことも可能です。

返品条件

商品のご返品は、商品到着後14日以内に事前にカスタマーサポートにご連絡をいただいた場合に限り承ります。

また、商品は全てのタグが付けられた元の状態でなければなりません。

  • 下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお受けすることができません:
    • 商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合
    • すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
    • 商品の一部、または付属品が不足している場合
    • ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
    • パーソナライゼーションサービス(イニシャル刺繍サービス)をご利用された商品
    • セール、お値引き商品
    • マスクカバー
    • ギフトカード
    • オンラインストア以外で購入された商品

返品条件を満たさない場合、返品は受け付けられず、お客様に返送されます。

交換について

商品の交換は承っておりません。
お手元に残さない商品を返品し、新たに交換用の商品をご注文ください。

返品手順

返品をご希望の場合は、予め返品条件を満たしていることをご確認ください。
以下の手順に従って商品を返品します。

1. アカウントにログインし、注文をクリックして、返品したい商品を選択してください。

アカウントをお持ちでない場合はカスタマーサポートにご連絡ください。

2. すべてのタグを付けた状態で商品を畳みます。

3. 配達時の箱を使って返品する商品を梱包し、しっかりと密封します。返品書類は集荷の際にドライバーにお渡しください。

4. DHLに電話またはオンライン予約サービスを利用して、集荷予約をします。集荷は無料です。
または、DHLのサービスポイントに荷物を持ち込むことも可能です。

返金について

返品された商品が当社に到着後、検品を行い、問題が無い場合は14日以内に返金手続きが行われます。

返品処理が完了し、ご注文時の支払い方法に返金手続きが行われると、確認メールが送信されます。

ご注文の際に選択されたお支払い方法を通して返金されます。

La Perlaは、返品条件の要件を満たさない商品の返品または交換を拒否する権利を有します。

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