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返品・交換について

返品・交換について

お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、お手数ですが以下のご注意事項をご確認のうえ、お問い合わせ窓口にご連絡ください。追って商品ご返送先を含む手続き方法をお知らせいたします。

1. ログインして返品リクエスト

アカウントにログインし、「注文履歴」に移動します。
返品する注文とアイテムを選択します。

ゲストユーザーは、カスタマーサポートにお問い合わせください。

2. 商品を畳む

すべてのタグを付けた状態で畳みます。

3. Pack items

ご注文の封筒にある配送書類と一緒に、元の箱に商品を入れてください。
しっかりと密封し、注文に付属の返送ラベルを箱の外側に貼り付けます。

4. 集荷依頼または持ち込み場所を探す

DHLに電話またはオンライン予約サービスを利用して、集荷予約をします。集荷は無料です。
または、DHLのサービスポイントに荷物を持ち込みます。

返品条件

商品のご返品は、商品到着後14日以内に事前にカスタマーサポートにご連絡をいただいた場合に限り承ります。

返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサポートへご連絡をいただいた後、必要書類を同封のうえ商品をご返送ください。

事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので予めご了承ください。

また、下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお受けすることができず、商品はお客様に返送されます。

・商品到着後14日を経過している場合
・商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合(一部例外あり)
・すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
・商品の一部、または付属品が不足している場合
・ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
・返品ご希望の商品が、返品対象外商品である場合
・店舗にてご購入いただいた商品(ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。)
・セール、アウトレットにてご購入いただいた商品
・パーソナライゼーションサービス(イニシャル刺繍サービス)をご利用された商品
・マスクカバー

交換について

商品の交換は承っておりません。
お手元に残さない商品を返品し、新たに交換用の商品をご注文ください。

返品方法

返品をご希望の場合は、予め返品条件を満たしていることをご確認ください。
以下の手順に従って商品を返品します。

  1. アカウントにログインし、注文をクリックして、返品したい商品を選択してください。
    アカウントをお持ちでない場合はカスタマーサポートにご連絡ください。
    オンラインで返品リクエストを送信した後、画面に表示される指示に従ってください。 注文を返品するには、Return Noteと返品ラベルが必要です。

  2. すべてのタグを付けた状態で商品を畳みます。

  3. 元のパッケージと箱を使用して梱包します。 しっかりと密封し、ご注文に付属の返送ラベルを箱の外側に貼り付けます。

  4. DHLに電話またはオンライン予約サービスを利用して、集荷予約をします。返品送料は無料です。
    または、DHLのサービスポイントに荷物を持ち込みます。

ご質問がありますか?

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。