返品・交換について
お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、お手数ですが以下のご注意事項をご高覧の上、お問い合わせ窓口にご連絡ください。追って商品ご返送先を含む手続き方法をお知らせいたします。
返品条件
商品のご返品は、商品到着後14日以内に事前にカスタマーサポートにご連絡をいただいた場合に限り承ります。
返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサポートへご連絡をいただいた後、必要書類を同封のうえ商品をご返送ください。
事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので予めご了承ください。
また、下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお受けすることができず、商品はお客様に返送されます。
・商品到着後14日を経過している場合
・商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合（一部例外あり）
・すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合（しわやよれ、すり傷、匂いの付着等）
・商品の一部、または付属品が不足している場合
・ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
・返品ご希望の商品が、返品対象外商品である場合
・店舗にてご購入いただいた商品（ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。）
・セール、アウトレットにてご購入いただいた商品
・パーソナライゼーションサービス（イニシャル刺繍サービス）をご利用された商品
・マスクカバー
交換について
商品の交換は承っておりません。
お手元に残さない商品を返品し、新たに交換用の商品をご注文ください。
返品方法
返品をご希望の場合は、予め返品条件を満たしていることをご確認ください。
以下の手順に従って商品を返品します。
- アカウントにログインし、注文をクリックして、返品したい商品を選択してください。
アカウントをお持ちでない場合はカスタマーサポートにご連絡ください。
オンラインで返品リクエストを送信した後、画面に表示される指示に従ってください。 注文を返品するには、Return Noteと返品ラベルが必要です。 - すべてのタグを付けた状態で商品を畳みます。
- 元のパッケージと箱を使用して梱包します。 しっかりと密封し、ご注文に付属の返送ラベルを箱の外側に貼り付けます。
- DHLに電話またはオンライン予約サービスを利用して、集荷予約をします。集荷は無料です。
または、DHLのサービスポイントに荷物を持ち込みます。
ご質問がありますか？
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。