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返品・交換について

返品・交換について

お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、お手数ですが以下のご注意事項をご高覧の上、お問い合わせ窓口にご連絡ください。追って商品ご返送先を含む手続き方法をお知らせいたします。

お問い合わせ窓口

ラペルラ オンラインストアカスタマーセンター: contact_jp@laperla.com

メールでのお問い合わせは、通常、24時間以内(祝祭日及び年末年始を除く)にご返答させていただきます。

お問い合わせ内容により、確認に数日かかる場合もございますので、予めご了承下さい。

またお問い合わせの際は、(1)お客様名(2)ご注文番号、(3)返品・交換希望の場合には対象商品の商品番号、をお知らせください。

返品について

商品のご返品は、商品到着後14日以内に事前にカスタマーセンターにご連絡をいただいた場合に限り承ります。

返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーセンターへご連絡をいただいた後、必要書類を同封のうえ商品をご返送ください。

事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので予めご了承ください。

なお、お客様のご都合による返品については、送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。

また、下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお断りさせていただきます。

・商品到着後14日を経過している場合
・商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合(一部例外あり)
・すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
・商品の一部、または付属品が不足している場合
・必要書類が同封されていない場合
・ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
・返品ご希望の商品が、返品対象外商品である場合
・店舗にてご購入いただいた商品(ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。)
・セール、アウトレットにてご購入いただいた商品

交換について

商品の交換も、返品と同様に商品到着後14日以内に事前にカスタマーセンターにご連絡をいただいた場合に限り承ります。

上記の返品についての注意事項をご高覧ください。ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きを取らせていただきます。

なお商品の在庫に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。 また原則として交換は1回のみ、同額の商品との交換に限らせていただきます。

ご質問がありますか?

ご不明な点がある場合には以下をご確認ください。分からないことがあればカスタマーサービスまでご連絡ください。